1. PRODUCTOS/SERVICIOS OFERTADOS

Para la venta en la web de la mayoría de productos/servicios, Custotravel actúa como mero intermediario entre el Usuario y terceras partes proveedoras, como tour operadores, compañías aéreas, hoteles, etc.

El funcionamiento de la venta de productos a través de la Página Web generalmente no suele configurarse como una oferta directa de Custotravel, sino que se trata de una invitación al Usuario a que contrate una oferta que propone alguno de sus proveedores. Custotravel es libre de aceptar o rechazar dicha oferta en nombre de sus proveedores y/o de solicitar información adicional al Usuario para tomar una decisión.

La información que contiene la Página Web es responsabilidad de múltiples empresas (agencias de viajes, tour operadores, compañías aéreas, hoteles, etc.). Éstas se reservan el derecho a modificar la información relativa a sus productos y ofertas, como pueden ser la ruta de los vuelos o las características de los viajes.

La información proporcionada a través de esta página web se ha realizado de buena fe y obtenido de los Proveedores del servicio final; por lo que es lo más actualizada posible no pudiendo responsabilizarse Custotravel si dicha información, o parte de ella, no estuviera completa. En caso de que se detecte algún fallo o error en la información, Custotravel se compromete, una vez tenga conocimiento de ello, a trasladar el fallo detectado al proveedor de los servicios a fin de que éste lo subsane. Los errores obvios (incluyendo erratas, errores tipográficos, errores en el cálculo de conversión de moneda y errores de tarifa en general) no son vinculantes. En caso de un error, Custotravel se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva afectada y reembolsar el dinero pagado sin que pueda derivarse mayor responsabilidad a Custotravel.

Por otro lado, otros productos son ofertados directamente por Custotravel, como vendedor directo en adelante, («Principal»). Consecuentemente, el contrato referente al producto se formaliza entre éste y el Usuario.

Custotravel pone a disposición del consumidor su servicio de atención al cliente, a efectos de que el consumidor pueda ponerse en contacto y comunicarse con Custotravel de forma rápida y eficaz, interponer quejas y reclamaciones, y/o solicitar información sobre los servicios. Los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente son: número de teléfono 625958831;  dirección de correo ordinario: Paseo de la Estación, 12 Portal A 1C; direcciones de correo electrónico info@custotravel.com (el «Servicio de Atención al Cliente») y reservas@custotravel.com (el “Servicio de Reservas).

 

2. VARIACIÓN DE PRECIOS

El precio podrá ser revisado como consecuencia de las modificaciones que se produzcan en las tarifas y/o de las fluctuaciones del tipo de cambio. Las compras ya finalizadas no se verán afectadas, en ningún momento, por la variación de los precios. Tal y como se detalla más adelante, la reserva se convertirá en compra una vez se finalice el proceso y se cree un número de confirmación.

El IVA/IGIC y cualesquiera impuestos que los sustituyan y las tasas aplicables en cada caso, están incluidas en todos los precios que están publicados en la Página Web.

 

3. VERACIDAD DE LOS DATOS QUE EL USUARIO PROPORCIONA

El Usuario se compromete a que los datos que proporciona mediante la página web, sean verídicos, rigurosos y completos, y en particular a que éste figure como titular de las tarjetas de crédito o débito y que acredite que éstas disponen de suficientes fondos para hacer frente al coste del producto que pretende contratar. Custotravel tiene reservado el derecho a cancelar la reserva, en caso de falta de pago del precio, devolución del cobro, rechazo de la tarjeta, aportación de datos falsos o imposibilidad de verificar dichos datos de la tarjeta.

El Usuario tiene la responsabilidad de informar de cualquier cambio que sufran dichos datos.

 

4. REALIZAR UNA COMPRA EN CUSTOTRAVEL

En la Página Web www.custotravel.com, podrá el Usuario contratar cualquiera de los productos/servicios que aparecen en el catálogo.

Salvo que el Usuario exprese lo contrario, se entiende que solicita el producto/servicio con las condiciones económicas más favorables en las fechas y horas seleccionadas. Por ello, en el caso en el que opte por comprar billetes de avión o viajes combinados, y salvo que se indique lo contrario, se le ofrecerá por defecto la tarifa más económica (clase «Turista con restricciones») y sin que éste tenga la posibilidad de cancelarlo o cambiarlo. Se ofrece más información acerca de la posibilidad de cambios y cancelaciones de cada producto/servicio comercializado más adelante en este documento.

 

5. COMPRA A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB

Dado que Custotravel ofrece detalles pormenorizados de la capacidad de los productos/servicios, se ruega que esté especialmente atento a la hora de reservarlos.

La reserva emprendida al inicio, finalmente se convierte en compra cuando el Usuario recibe en su buzón de correo electrónico un número de confirmación. Éste se compromete a examinar dicho e-mail y en caso de que contenga algún error deberá contactar con Custotravel en un plazo de 48 horas desde la recepción del mismo para proceder a su corrección si fuera posible. Los costes adicionales derivados de la rectificación de datos serán a cargo del Usuario, salvo que el error mencionado sea imputable a Custotravel.

El Servicio de Atención al Cliente podrá contactar con el Usuario si existe alguna incidencia con la reserva, por ello éste deberá revisar el e-mail y estar localizable por teléfono hasta un máximo de 48 horas después de la reserva. Si no es posible localizarle para proceder a la resolución del problema con la reserva, ésta podrá ser cancelada.

Si la compra se realiza directamente a través de la Página Web, seleccionado un producto e incluidas las fechas deseadas, teniendo en cuenta las preferencias como número de viajeros, fechas del trayecto, categoría del hotel, etc, se podrán examinar las ofertas disponibles.

Es necesario que se comprueben las condiciones del producto/servicio que se ofrece y se introduzcan los datos para finalizar la compra. En ese instante se le solicitará al Usuario que proporcione los datos identificativos de los clientes o pasajeros/viajeros y la forma en la que se hará el pago. Si finalmente la compra concluye, se le enviará un e-mail de confirmación con todos los detalles necesarios para disfrutar del producto/servicio que obtuvo.

 

6. REALIZAR UN PRESUPUESTO

Es posible que durante la compra en la Página Web se ofrezca la oportunidad de guardar el presupuesto de la misma en vez de finalizar la reserva.

Estos presupuestos dependen del número de plazas disponibles en el momento de culminar la reserva y no tienen incluidos los suplementos que las compañías aéreas puedan cargar en función del equipaje y modalidad de pago indicado para realizar la reserva.

 

7. MÉTODO DE CONFIRMACIÓN

Se enviará un e-mail en el que se ratifica la existencia del contrato y el producto objeto del mismo que el Usuario está comprando a través de la web

 

8. INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTES, VISADOS Y VACUNAS

Es obligatorio que todos y cada uno de los viajeros sin excepción (niños incluidos) dispongan de su documentación personal y familiar perfectamente en regla, ya sea el pasaporte o el D.N.I., teniendo en cuenta las leyes de los destinos que visitan. Igualmente, antes de emprender el viaje deberán asegurarse de cumplir con todas las normas y requisitos en materia de visados que se exigen en el país destino.

Custotravel no asumirá en ningún caso la responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del Usuario de cualquier normativa oficial en esta materia.

Es necesario tener en cuenta que cada país tiene sus propias particularidades en cuanto a formalidades de entrada, visados, vacunas, etc., dependiendo incluso de la nacionalidad del pasajero. El plazo de tramitación de estos requisitos de viaje pueden variar según el caso. Será responsabilidad del viajero conseguir toda la información necesaria y asegurarse de tener la documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Asuntos Exteriores proporciona más información al respecto.

 

9. REGISTRO ON-LINE OBLIGATORIO PARA LA ENTRADA A ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ

Todos los pasajeros que tengan vuelos a Estados Unidos, deberán registrarse a través de internet con un mínimo de 72 horas antes de su vuelo. Esta disposición es obligatoria en los 26 países que no necesitan visado para entrar en el país americano, listado donde está incluido España. Esta medida no excluye de obtener el visado a los pasajeros sin nacionalidad española. Dado que los billetes adquiridos en firme no permiten cancelaciones, se aconseja al pasajero registrarse antes de realizar la compra de su viaje. Para poder registrarse y obtener información adicional se puede acceder a través de los siguientes links:

• Autorización: https://esta.cbp.dhs.gov/
• Embajada: https://es.usembassy.gov/es/

Si alguna Autoridad rechaza la concesión de visados por causas particulares del Usuario o le niega la entrada en el país por carecer de los requisitos exigidos, por defecto en la documentación requerida o por no disponer de dicha documentación, Custotravel declina cualquier responsabilidad derivada de incidentes de este tipo. Será el viajero el que tenga que soportar cualquier gasto adicional que se ocasione a consecuencia de los hechos mencionados y se le aplicarán las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Todos los pasajeros en tránsito o con destino Canadá deberán solicitar una autorización electrónica de Viaje (Electronic Travel Authorization). Es recomendable solicitar la autorización en el momento de hacer la reserva a través del siguiente enlace:www.Canada.ca/eTA
Es necesario verificar si el destino requiere tramitar previamente Visado electrónico dependiendo de su nacionalidad y país de origen antes de realizar la compra de cualquier servicio. Para más información:PÁGINA OFICIAL DEL MINISTERIO DE EXTERIORES.

 

10. SEGUROS

Custotravel aconseja viajar convenientemente asegurado, por ejemplo en cuanto a coberturas sanitarias o pérdida de equipajes. En algunos casos se ofertará la posibilidad de añadir un seguro al viaje reservado en relación con ciertos destinos. En caso de reservar a través de la Página Web, si es aplicable, esta opción, aparecerá automáticamente después de haber elegido el producto/servicio correspondiente y antes de proceder al pago. El hecho de aceptar o rechazar este seguro no afecta en absoluto a la selección inicial. Al no permitir cancelaciones, los seguros no serán reembolsables.

 

11. WEB PARA USO PARTICULAR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Tanto la Página Web como los productos/servicios que allí se ofertan serán única y exclusivamente para uso personal del Usuario.

Custotravel o sus proveedores son los propietarios de todos los contenidos que se ofrecen en la Página Web y están amparados por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Queda prohibida la alteración, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación sin el correspondiente consentimiento.

El Usuario se compromete a no hacer un uso ilícito, con fines ilegales o prohibidos de la Página Web.

 

12. VÍNCULOS A OTROS SITIOS WEB

No se podrá establecer ningún vínculo al Portal desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de Custotravel.

 

13. TECNOLOGÍA

Para la protección de la información personal de los Usuarios así como para la realización de transacciones con tarjetas de crédito y débito se utilizan los sistema de seguridad tecnológica más avanzados y evolucionados. Puede consultar la «Política de Seguridad y Privacidad» si lo desea.

 

14. IDIOMAS Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la contratación de productos/servicios que vende directamente Custotravel, el idioma utilizado es el castellano, mientras que las condiciones específicas de los vuelos, al ser facilitadas directamente por las compañías aéreas, pueden estar en inglés. Algunas fichas donde se describe el establecimiento hotelero pueden estar escritas en el idioma escogido por el propio establecimiento. Se puede contactar con Custotravel en caso de tener problemas de comprensión. Será la legislación española la norma a luz de la cual se interpretará cualquier controversia que pueda surgir de la interpretación, análisis o ejecución de las presentes condiciones generales, sin perjuicio de lo establecido al respecto en la legislación de protección al consumidor.

 

15. VUELOS

15.1. RESPONSABILIDAD

Custotravel se compromete a la efectiva realización de la reserva. En el caso de que el cliente haya reservado un billete aéreo a través de Custotravel y se produjese un error en el proceso de reserva o en la finalización del mismo por parte del Proveedor, Custotravel le ofrecerá al cliente un billete aéreo alternativo.

Custotravel, no asume ninguna responsabilidad producida por la correcta prestación de los servicios ofertados por las compañías aéreas ni por los daños que el cliente pueda sufrir durante su viaje.

15.2.  INFORMACIÓN GENERAL

Las reservas realizadas con compañías aéreas low cost se tramitan a través de un intermediario. Custotravel actúa únicamente como agente mediador. En estas transacciones se realizará un único pago, quedando sujetas a las condiciones de la compañía aérea (ver apartado cancelaciones).
Custotravel actúa como intermediario con las compañías aéreas. Al ser éstas quienes determinan las reglas y normas que afectan a su viaje, se recomienda leer detenidamente las condiciones y legislación que se indica en la documentación que se adjunta al billete.

En todo caso se informará al Usuario si va a viajar con una compañía aérea tradicional, con una low-cost o con un vuelo chárter, antes de confirmar la reserva y proceder al pago.

El Usuario perderá totalmente el derecho a la devolución o cambio de su billete si llegada la hora señalada de partida y sin haber cancelado previamente su billete no se presenta y se produce lo que se denomina un «no show». Asimismo, es bueno tener en cuenta que los billetes de avión son nominativos e intransferibles, por ello no se permite un cambio de nombre en los mismos.

En los casos en los que el usuario introduzca erróneamente sus datos personales y solicite la modificación del billete, siempre y cuando este permita modificación se le podrá aplicar un gasto adicional correspondiente a la modificación. En los casos en los que el billete no se pueda modificar se aplicarán el 100% de los gastos del billete. Es recomendable que el usuario revise sus datos y compruebe que son correctos antes de realizar la reserva.

Los padres de menores de edad que viajan solos deberán otorgarles una autorización oficial en un gran número de casos. También existen destinos (como Estados Unidos) en los cuales la normativa es más exigente. La mayor parte de las compañías aéreas cuentan con un servicio de acompañamiento que el Usuario deberá contratar para el menor y que deberá abonar en el aeropuerto con carácter adicional al precio del billete. En otros casos, la aerolínea no permite que los menores viajen sin que les acompañe un adulto. Custotravel recomienda que se contacte con el Servicio de Atención al Cliente o directamente con la compañía aérea antes de proceder a la compra de un billete aéreo para un menor de edad no acompañado.

15.3. TARIFAS

El precio total del vuelo se expondrá separando la tarifa base de las aerolíneas, las tasas aéreas y los gastos de gestión/emisión de Custotravel. Las compañías aéreas tienen el poder de alterar sus tarifas y condiciones de aplicación en cualquier momento y sin previo aviso. La tarifa estará garantizada una vez haya culminado la compra y el pago de la misma haya sido ejecutado.

Se asume que el Usuario solicita el vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas. Es por esto por lo que, salvo que se indique lo contrario, se le ofrecerá por defecto la tarifa más económica y sin que tenga posibilidad de cambiarla o cancelarla (clase «Turista con restricciones»).

No se podrá utilizar el billete de forma diferente a la pactada y no habrá posibilidad de disfrutar del vuelo de vuelta si previamente no se ha utilizado el de ida.

15.4. RESERVAS

Algunas aerolíneas no actualizan la disponibilidad real en su sistema de reservas. Independientemente de que se realicen los mejores esfuerzos para mantener la información de la disponibilidad real actualizada, es posible que la compañía aérea rehaga su reserva al no disponer de más plazas que se ajusten a su elección. En tal caso contactaremos con el Usuario para anunciarle el cambio y proponerle una alternativa, en el plazo de un día laborable por vía telefónica o por e-mail.

Custotravel no gestiona viajes para grupos que incluyan a más de 9 personas a través de la Página Web.

Por tanto, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 625958831 o directamente contactar y tramitar con la aerolínea si pretende hacer una reserva para un grupo superior a 9 personas.

Custotravel no se responsabiliza en aquellos casos en los que, haciendo un uso incorrecto de la Página Web, se hagan varias reservas respecto de los mismos vuelos a efectos de formar un grupo que exceda el límite de 9 personas mencionado más arriba. Específicamente, no se responsabiliza de la cancelación de las reservas por parte de la compañía aérea en estos casos.

En caso de requerir un servicio especial a la hora de realizar tu viaje, (sillas de ruedas, comida especial, menores no acompañados, mascotas, minusvalías,…) indícanos tus necesidades contactando con nosotros en el 625958831 antes de hacer la reserva. Custotravel hará todo lo posible por atender tus peticiones en el menor tiempo posible. Ten en cuenta que no se tramitan solicitudes los sábados y domingos.

15.5. GASTOS DE GESTIÓN

Los gastos de gestión son el importe que se cobra por la gestión de la reserva y emisión de billetes. Dichos gastos se cargan por persona, varían en función del precio del billete seleccionado y no son reembolsables. Antes de finalizar el proceso de compra el Usuario podrá ver el detalle de estos gastos desglosados de manera clara.

15.6. BILLETES ELECTRÓNICOS

A partir del 1 de junio de 2008 desapareció la modalidad de billete físico para todas las agencias de viajes y compañías aéreas en Europa. Por ello, todos los billetes aéreos adquiridos a través de Custotravel se emitirán bajo la modalidad de billete electrónico.

Ambas modalidades de billete (electrónico y físico) tienen la misma validez. Una vez emitido se enviará a la dirección de correo electrónico que se facilite en el proceso de compra. Es imprescindible que, cada pasajero en el momento de presentarse para facturar en el aeropuerto, presente una copia impresa de su billete electrónico. Custotravel no asumirá nunca la responsabilidad por cualquier evento, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de esta normativa y el Usuario perderá, como consecuencia, el derecho a cualquier devolución o cambio del billete.

15.7. BILLETES ESPECIALES

La emisión de este tipo de billete depende de los acuerdos y condiciones específicas de cada compañía aérea. Existen algunas compañías que aun no permiten la emisión de billetes electrónicos, lo que conlleva la recogida del billete físico en el aeropuerto por parte del pasajero o el envío de los billetes a su domicilio con un mayor plazo de espera.

Cualquier incremento del precio del billete derivado por esta causa o los gastos que pueda conllevar el envío o la recogida del mismo se cargarán por medio de un incremento del precio final.

Dentro del plazo de 2 días hábiles siguientes a la adquisición, el Servicio de Atención al Cliente le informará por email de la manera en que su billete será entregado (recogida en aeropuerto o enviado por correo postal). Si prefiere recibir directamente un billete electrónico, rogamos que vuelva al inicio del proceso de búsqueda y elija un itinerario operado por otra compañía.

15.8. RECONFIRMACIÓN DE VUELOS

Las compañías aéreas están legitimadas para reprogramar sus vuelos. La aerolínea está obligada a recolocarle en un vuelo alternativo si se ha producido un cambio o cancelación o bien reembolsarle el importe completo del billete, en el caso de que el vuelo haya sufrido un cambio de hora considerable. Custotravel opera como mero intermediario con las compañías aéreas, que serán las responsables en estos casos. En cualquier caso, se le ayudará a encontrar la solución más factible.

En todo caso, se recomienda que reconfirme el vuelo con una antelación de 24-48 horas. Puede contactar con Custotravel o directamente con la compañía aérea para hacerlo.

15.9. PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO

Para vuelos domésticos, está permitido facturar hasta 1 hora y media antes de la salida, salvo que la compañía aérea fije otro plazo distinto. Para vuelos internacionales, está permitido facturar hasta 120 minutos antes de la salida, salvo que la compañía aérea fije otro plazo distinto. Es responsabilidad del Usuario informarse y acudir con suficiente antelación al aeropuerto para cumplir estos plazos.

Custotravel no se responsabiliza de ninguna reclamación posterior relativa al viaje o vuelo si no cumple con estos requisitos.

15.10. CONDICIONES DE EQUIPAJE PARA VUELOS CONTRATADOS CON COMPAÑÍAS LOW COST

Todas las compañías aéreas low cost cargan costes adicionales por facturación de equipaje. Esta cifra varía en función de cada compañía y puede oscilar entre 9 y 30 euros por pieza de equipaje facturado. Además, algunas de estas compañías aéreas cobran por la obtención de la tarjeta de embarque. Si se precisa más información respecto de la política de la compañía low cost que se va a utilizar, se puede consulta el apartado de preguntas frecuentes.
El equipaje de mano en las Compañías aéreas Low cost incluye un bolso de mano debajo del asiento, por favor recuerda consultar medidas y peso máximo en cada compañía aérea.

15.11. NORMAS ESPECIALES PARA LOS VUELOS DE SERIE 6XXX A 9XXX DE IBERIA

Los vuelos domésticos de Iberia cuyo número de vuelo esté comprendido entre la serie 6xxx a 9xxx se consideran vuelos internacionales, por lo que todos los pasajeros de estos vuelos deberán presentar su pasaporte en regla para poder embarcar. Los menores de 18 años deberán presentar igualmente una autorización firmada por sus padres o tutores.

Se recomienda a los pasajeros de estos vuelos que no es válida la tarjeta de residente NIE. Se deberá presentar pasaporte en regla.

15.12. DESCUENTOS DE RESIDENTES

NOTA IMPORTANTE: Para todos los vuelos que se realicen a partir del 1 de septiembre de 2012, los residentes en territorios no peninsulares que deseen acogerse a la bonificación deben acreditar su residencia mediante los siguientes documentos

• Ciudadanos españoles: el certificado de residencia expedido por el ayuntamiento, acompañado por el documento nacional de identidad como documento identificativo. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años que no tengan DNI, solo será necesario presentar el certificado de residencia del ayuntamiento.
• Ciudadanos extranjeros: el certificado de residencia del ayuntamiento, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo.

Estos documentos solo serán eficaces a los efectos de acreditación de la residencia, cuando estén en vigor.

Si el Usuario es residente canario o balear disfrutará de un descuento del 50% de la tarifa base de su billete (precio sin tasas y sin gastos de gestión) de los vuelos comprendidos entre Islas Canarias y Baleares y la Península. Es preciso recordar que los vuelos internacionales aunque hagan escala en la Península no admiten descuento.

Se deberá indicar durante la compra la condición de residente o, de lo contrario, una vez culminada la compra este descuento no será aplicable. En el e-mail de confirmación que se enviará al buzón de correo electrónico aparecerá el precio completo sin descuento. No obstante, el precio que se cargará en la tarjeta será con el descuento aplicado.

Si se va a contratar un vuelo con compañías low cost se ruega contactar con el Servicio de Atención al Cliente reservas@custotravel.com para poder aplicar dicho descuento antes de la compra.

15.13. CONDICIONES Y GASTOS PARA CAMBIOS

Para realizar cambios en el billete, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo a reservas@custotravel.com e indicar el número de referencia de la reserva. Se informará al Usuario si el cambio que quiere hacer es posible, y de sus posibles repercusiones económicas.

En caso de cambio se deberá indemnizar a Custotravel por los siguientes conceptos, que se cargarán en la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la reserva:

CONDICIONES Y GASTOS PARA MODIFICACIONES:
Gastos de modificación:

Si la reserva permite cambios, y adicionalmente a los gastos por modificación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera), Custotravel aplicará los siguientes gastos por la gestión:

• Gastos de gestión por modificación de reservas de vuelos: 20€ por persona.
• Gastos de gestión por modificación de reservas de hotel: 10€ por reserva.
• Gastos de gestión por modificación de reservas de otros productos (excepto alquiler de coches): Si tu reserva admite cambios se cobrarán 20€ por reserva y persona.

Cargo de emisión en reservas de vuelos: se cobrará 6€ para billetes reemitidos o venta de servicios complementarios, como servicio de comida a bordo, asignación de asientos o maleta adicional, entre otros. Estos gastos no son reembolsables.

 

Además se cargará en la tarjeta la penalización que se tiene que pagar a la compañía aérea correspondiente a la tarifa aérea del billete. Esta penalización varía en función de la tarifa reservada.

15.14. CONDICIONES Y GASTOS PARA CANCELACIONES

Gastos de gestión por cancelación de vuelos:

En el caso de compañías Low cost, si se produjera cancelación involuntaria, el intermediario cobrará gastos de gestión.

Para realizar cancelaciones de reservas de vuelos, se deberá contactar vía email a reservas@custotravel.com, e indicar el número de referencia de la reserva. Se informará al Usuario si la cancelación que quiere hacer es posible, y de sus posibles repercusiones económicas.

En caso de cancelación se deberá indemnizar a Custotravel por los siguientes conceptos, que se cargarán en la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la reserva:

-Para reservas cuyo importe total sea inferior o igual a 500€: 20€ por persona en concepto de gastos de gestión por la cancelación de tu reserva.

-Para reservas cuyo importe total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€: 30€ por persona en concepto de gastos de gestión por la cancelación de tu reserva.

-Para reservas cuyo importe total sea superior a 1000€: 50€ por persona en concepto de gastos de gestión por la cancelación de tu reserva.

En el caso de que la tarifa aérea permita devolución, se ingresará en la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la reserva el importe correspondiente menos la penalización impuesta por la compañía aérea. Esta penalización varía en función de la tarifa reservada.

Las compañías low cost no permiten cancelaciones de vuelos reservados. Estas condiciones son de las mismas compañías.

Gastos de gestión por cancelación de reservas de tren: Se cobrará un 5% adicional sobre el importe total de la reserva.

Gastos de gestión por cancelación de reservas de alojamiento: Se cobrará un 5% adicional sobre el importe total de la reserva

Gastos de gestión por cancelación para el resto de productos o reservas de viaje combinado: Se cobrará un 5% adicional sobre el importe total de la reserva.

Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.

Recuerda que nuestra web te informará siempre y con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva, cualquiera que sea el producto elegido.

****Cargo de emisión en reservas de vuelos: se cobrará 5€ para billetes reemitidos o venta de servicios complementarios, como servicio de comida a bordo, asignación de asientos o maleta adicional, entre otros. Estos gastos no son reembolsables.**** PENDIENTE RESPUESTA PARA ESTE CARGO***

Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.

Recuerda que nuestra web te informará siempre y con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva, cualquiera que sea el producto elegido.

Si se reservan más de 5 habitaciones en un mismo establecimiento, aunque sean reservadas por separado, el hotel puede considerarlas «reserva de grupo» y, por tanto, aplicar una política de cambios y cancelaciones diferente de la aquí indicada. Infórmate sobre estas condiciones contactando con nosotros a través del teléfono antes de efectuar reserva.

No obstante, los clientes pueden contratar el seguro de viajes PREMIUM que además de las coberturas de viaje cubre los gastos de gestión por cancelación y modificación de Viajes El Corte Inglés y los gastos de anulación del proveedor hasta un máximo de 600€. Más información en el apartado “Seguros de viaje”.

Para realizar cambios o cancelaciones escribe nuestro departamento de reservas en reservas@custotravel.com

 

16. HOTELES

16.1. RESPONSABILIDAD DE CUSTOTRAVEL

Custotravel se compromete a la efectiva realización de la reserva. En el caso de que el cliente haya reservado un establecimiento a través de custotravel.com y se produjese un error en el proceso de reserva por parte del Proveedor, Custotravel le ofrecerá al cliente un alojamiento alternativo en un hotel de las mismas características.

Custotravel, no asume ninguna responsabilidad producida por la correcta prestación del servicio de alojamiento ni por los daños que el cliente pueda sufrir durante su estancia en el mismo.

16.2. TARIFAS

El «porcentaje de descuento» que se menciona sobre la tarifa del hotel que se publica en la Página Web está basada en el porcentaje de descuento con respecto a la tarifa oficial del establecimiento, tasas incluidas, y es válida en las fechas publicadas como disponibles.

Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Ámsterdam, Islas Baleares o Nueva York). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según la normativa local que no se puede prever e integrar en las tarifas. Estas tasas deben abonarse directamente en el hotel. Puede consultar con Custotravel para saber si se aplican tasas locales en su destino.

Es preciso recordar que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros, en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. En cualquier caso, la tarifa de la habitación que se cargará se expresará en euros. Es necesario tener en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en la Página Web.

Las tarifas basadas en ocupación doble son válidas para 2 personas. Si va a alojarse una tercera persona (niño/adulto) se deberá abonar un suplemento directamente en el hotel, siempre y cuando éste lo permita. La cantidad a abonar será detallada por el mismo hotel en el momento de la estancia. Si el Usuario quiere conocer esta cantidad con antelación deberá contactar directamente con el hotel. Se recalca que las habitaciones dobles son válidas únicamente para alojar a dos personas como máximo.

Si el Usuario no se presenta a la hora prevista para la llegada al hotel, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

16.3. CONDICIONES Y GASTOS PARA CAMBIOS

Las reservas que ya se han realizado no pueden ser modificadas en el sistema de reservas de hoteles, aunque sí está permitido solicitar la modificación de las mismas. Para ello, se deberá acceder a la Página Web y entrar en el apartado “mis reservas” para solicitarlo, indicando los motivos de la modificación y la nueva propuesta, siempre como mínimo 48 horas antes del inicio de la reserva.

Si surge cualquier incidencia, el Servicio de Atención al Cliente enviará un e-mail en el que consten los cambios solicitados para que el Usuario confirme que está de acuerdo con la nueva propuesta. Sin esta confirmación, no se procederá al cambio de los servicios.

Una vez hechos los cambios, se enviará un correo electrónico de confirmación con la nueva reserva a la dirección facilitada en la reserva inicial, asimismo, se realizará el cobro o la devolución del importe correspondiente a los cambios solicitados a la tarjeta facilitada con la cual se efectuó el primer cargo.

Es necesario tener en cuenta que algunos hoteles pueden cobrar gastos adicionales según su política de cambios.

 

16.4. CONDICIONES Y GASTOS PARA CANCELACIONES

Las reservas que ya se han realizado no pueden ser canceladas en el sistema de reservas de hoteles , aunque sí está permitido solicitar la cancelación de la misma. Para ello, se deberá acceder a la Página Web y entrar en el apartado “mis reservas” para solicitarlo, indicando los motivos de la cancelación, siempre como mínimo 48 horas antes del inicio de la reserva.

Si surge cualquier incidencia, el Servicio de Atención al Cliente enviará un email en el que consten los datos aportados para que el Usuario confirme que está de acuerdo. Sin esta confirmación no se procederá a la cancelación del servicio.

No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día de inicio de la estancia en el hotel, ni mientras dura la estancia ni después de la misma.

Además, el Usuario deberá asumir la penalización correspondiente a la política de cancelación del establecimiento donde reservó. Esta penalización varía en función de cada reserva. Es posible comprobar los detalles de la política de cancelación del hotel que te interesa antes de confirmar su reserva en la Página Web. Esta información se encuentra en la ficha descriptiva del establecimiento, en la sección «Detalles del hotel», así como en el e-mail de confirmación de la reserva. En el caso de que no se indique la política específica de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:

• Cancelación hasta 4 días antes de la fecha de entrada: Se cobrará un 5% adicional sobre el importe total de la reserva.
• Cancelación posterior: 100% de penalización.

Una vez recibida la información relativa a la cancelación se ingresará el posible importe reembolsable a la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.

 

17. VUELO + HOTEL

17.1. INFORMACIÓN GENERAL

Las reservas realizadas con compañías aéreas low cost se tramitan a través de un intermediario. Custotravel actúa únicamente como agente mediador. En estas transacciones se realizará un único pago, quedando sujetas a las condiciones de la compañía aérea (ver apartado cancelaciones).

Los servicios seleccionados se muestran bajo un precio total para su comodidad.

Si, después de haber seleccionado y pagado un servicio de viaje, usted reserva servicios de viaje adicionales para su viaje o vacación a través de nuestra empresa, Custotravel, NO gozará de los derechos que se aplican a los viajes combinados en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Por lo tanto, nuestra empresa, Custotravel, no será responsable de la correcta ejecución de los distintos servicios de viaje. En caso de problemas, sírvase ponerse en contacto con el prestador de servicios correspondiente. Sin embargo, si usted reserva servicios de viaje adicionales durante la misma visita o contacto con nuestra empresa, Custotravel, estos servicios formarán parte de unos servicios de viaje vinculados. En este caso, tal y como exige la normativa, la empresa Custotravel ha suscrito una garantía de protección para reembolsarle los pagos abonados a Custotravel  en concepto de servicios que no se hayan ejecutado por insolvencia. Tenga en cuenta que no se procederá al reembolso en caso de insolvencia del prestador de servicios correspondiente. Para su protección frente a la insolvencia, los viajeros podrán ponerse en contacto con la autoridad competente Comunidad de Madrid – Dirección General de Turismo, Calle Alcalá 26, 28014 Madrid o llamando al 012 o mediante correo electrónico a atencionalciudadano@012.madrid.org. La protección frente a la insolvencia no incluye contratos con partes distintas de Custotravel que puedan ejecutarse pese a la insolvencia de Viajes  Custotravel.

17.2. RESPONSABILIDAD DE  Custotravel

Custotravel se compromete a la efectiva realización de la reserva. En el caso de que el cliente haya reservado un establecimiento a través de Custotravel y se produjese un error en el proceso de reserva por parte del Proveedor, Custotravel le ofrecerá al cliente un alojamiento alternativo en un hotel de las mismas características.

Custotravel, no asume ninguna responsabilidad producida por la correcta prestación de los servicio tanto de alojamiento como los proporcionados por la compañía aérea, ni por los daños que el cliente pueda sufrir durante su estancia en el mismo.

17.3. TARIFAS

Los precios del vuelo+hotel incluyen las tasas del aeropuerto cuando correspondan, el alojamiento y régimen alimenticio que figura en la reserva, los impuestos indirectos (IVA, IGIC), cuando sean aplicables.

Existen tasas locales que no están incluidas y existen en hoteles de ciertos destinos que varían en función de la categoría del hotel y del destino, cambian según leyes locales que no se pueden preveer e integrar en nuestras tarifas, estas tasas deberán abonarse directamente en el hotel.

Entendemos que solicitas el vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas. Salvo indicación expresa por tu parte, se te ofrecerán las tarifas más económicas y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones.

No podrás utilizar el billete de avión distinto a la contratada, ni utilizar la vuelta sin haber utilizado la ida.

El precio de vuelo+hotel ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de trasporte, costes de carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha del viaje. Cualquier modificación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada.

17.4. CONDICIONES Y GASTOS PARA MODIFICACIONES O CANCELACIONES

En el caso de compañías Low cost, si se produjera cancelación involuntaria, el intermediario podría cobrar gastos de gestión.

Todos los cambios o modificaciones relativos a productos de vuelo+hotel deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 625958831 o escribiendo a reservas@custotravel.com, te informaremos si el cambio o modificación es posible y sus tuviese repercusiones económicas.

Los paquetes de vuelo+hotel no permiten cambios ni cancelaciones parciales, al tratarse de un viaje combinado con condiciones especiales. No permiten cambios de nombre, sólo permiten cambios de fecha en el caso de que el vuelo y el hotel contratado lo permitan.

Los vuelos de los paquetes “vuelo+hotel” no son reembolsables al tener condiciones especiales de contratación.

En caso de que se produzca un cambio en los horarios de los transportes reservados, Custotravel no se hace responsable de cómo afecte dicho cambio a los servicios vinculados. Si este cambio es comunicado por el cliente a Custotravel con la debida antelación, se realizarán todas las gestiones oportunas para la adecuación del resto de servicios al nuevo horario.

En el caso de poder realizar cualquier cambio o cancelación de los dos puntos anteriormente indicados te cobraremos:

• 15€ por persona en concepto de gastos de gestión por cambio, además de una penalización que tienes que pagar a la compañía aérea correspondiente a la tarifa aérea de tu billete (puede variar en función de la tarifa reservada) que se cargará en tu tarjeta
• 20€ por persona de gastos de gestión por cancelar tu viaje, además de asumir la penalización del 100% del importe del vuelo. En el caso del hotel, esta penalización varía en función de cada reserva. (puedes comprobar la política de cancelación en el email de cancelación.

En el caso de que no se indique la política especificada de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:

• Cancelación hasta 4 días antes de la fecha de entrada: se cobrará un 5% adicional sobre el importe total de la reserva.
• Cancelación posterior: 100% de penalización.

En el caso de reembolso, se realizará en la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.

 

18. TREN + HOTEL

18.1. INFORMACIÓN GENERAL

Los viajes combinados, son la combinación previa de billetes de tren, plazas hoteleras, y demás productos y servicios turísticos, vendidos u ofrecidos con arreglo a un precio global bajo la sección de “tren + hotel”. Nuestro tren + hotel se rige por el programa/oferta de los proveedores con los que contratas el producto o servicio turístico además de nuestras condiciones y las del proveedor.

Los precios de los viajes “tren + hotel” están sujetos a cambios y las reservas basadas en la disponibilidad del mercado en el momento de la reserva.

El reservar o formar parte de cualquiera de nuestros viajes combinados está sujeto a la aceptación de las Condiciones Generales dispuesto en el R.D Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que aprueba el texto refundido de la Ley General para Defensa de los Consumidores y Usuarios. Estas Condiciones Generales están sujetas a todos los contratos de Viajes Combinados, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que conste en la documentación del viaje facilitada a ambos suscriptores del contrato.

La normativa referente en el apartado de Trenes aplica también a los trenes del paquete «tren + hotel». En caso de que el Usuario no se presentase a la hora prevista para la salida del tren, la llegada al hotel o a la hora y en el sitio requerido para poder acceder de cualquier servicio complementario, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

Es obligatorio para acceder a los servicios contratados, la presentación de los bonos y/ o billetes facilitados al Usuario por Custotravel. Renfe puede solicitar la presentación del bono de hotel tanto a la ida como a la vuelta para comprobar que los billetes se han adquirido junto con un servicio de pernoctación, por lo que es responsabilidad del Usuario portar dicho bono en ambos trayectos.

 

18.2. RESPONSABILIDAD DE CUSTOTRAVEL

Custotravel se compromete a la efectiva realización de la reserva. En el caso de que el cliente haya reservado un establecimiento a través de custotravel.com y se produjese un error en el proceso de reserva por parte del Proveedor, Custotravel le ofrecerá al cliente un alojamiento alternativo en un hotel de las mismas características.

Custotravel, no asume ninguna responsabilidad producida por la correcta prestación de los servicio tanto de alojamiento como los proporcionados por la compañía ferroviaria, ni por los daños que el cliente pueda sufrir durante su estancia en el mismo.

18.3. TARIFAS

Los precios del tren + hotel incluyen el trasporte de ida y regreso, el alojamiento y régimen alimenticio que figura en la reserva, los impuestos indirectos (IVA, IGIC), cuando sean aplicables.

Existen tasas locales que no están incluidas y existen en hoteles de ciertos destinos que varían en función de la categoría del hotel y del destino, cambian según leyes locales que no se pueden preveer e integrar en nuestras tarifas, estas tasas deberán abonarse directamente en el hotel.

Entendemos que solicitas el tren más económico en las fechas y horas seleccionadas. Salvo indicación expresa por tu parte, se te ofrecerán las tarifas más económicas y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones.

No podrás utilizar el billete de tren de manera distinta a la contratada.

18.4. CONDICIONES Y GASTOS PARA MODIFICACIONES O CANCELACIONES

Todos los cambios o modificaciones relativos a productos de vuelo+hotel deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Reservas escribiendo a reservas@custotravel.com, te informaremos si el cambio o modificación es posible y sus tuviese repercusiones económicas.

Cualquier solicitud de cambio o cancelación deberá realizarse con al menos 48 horas de antelación al comienzo del viaje con el fin de poder realizar los trámites oportunos.

No se podrá realizar ningún cambio o cancelación el mismo día del comienzo del viaje o en días posteriores a este.

En el caso de que las tarifas contratadas por el Usuario permitan realizar cualquier cambio o cancelación se deberá indemnizar a Custotravel con los siguientes importes:

• 15€ por persona en concepto de gastos de gestión por cambio o 20€ por persona en concepto de gastos de gestión por cancelación.
• El Usuario debe asumir la penalización aplicable por Renfe que variará en función de la tarifa seleccionada:

1. Ida y Vuelta: La cancelación conllevará unos gastos del 40% del importe total del billete. Se podrán realizar cambios abonando la diferencia de precio, si la hubiera, del nuevo billete.
2. Promo: No se permiten cambios ni cancelaciones.
3. Promo +: La cancelación conllevará unos gastos del 30% del importe total del billete. Los cambios conllevan una penalización del 20% y el abono la diferencia de precio, si la hubiera, del nuevo billete.
4. Billete flexible: La cancelación conllevará unos gastos del 5% del importe total del billete. Se podrán realizar cambios abonando la diferencia de precio, si la hubiera, del nuevo billete.
5. Tarifa 4 mesa: La cancelación conllevará unos gastos del 50% del importe total del billete. Esta tarifa no permite cambios.

• En el caso del hotel, la penalización a aplicar variará en función de las políticas de cada establecimiento, las cuales se han informado al Usuario en los pasos previos y posteriores a la realización de la reserva.

En el caso de que no se indique la política especificada de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:

• Cancelación hasta 4 días antes de la fecha de entrada: 20€ por persona.
• Cancelación posterior: 100% de penalización.

En el caso de reembolso, se realizará en la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.

 

19. VACACIONES

Los viajes combinados, billetes de avión y cualesquiera otros servicios o productos turísticos que se ofertan por medio de la Página Web, comprendidos en esta sección de «Viajes», se regirán por lo establecido en estas condiciones generales. También por el programa o folleto informativo y las condiciones generales de las empresas con las que el Usuario contrate el servicio o producto turístico, de las cuales deberán tener conocimiento previo los usuarios, y por la legislación española aplicable. En concreto, los viajes combinados ofertados por medio de la Página Web estarán sujetos a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en especial a lo dispuesto en su Libro IV, referido a los viajes combinados, así como por la normativa autonómica aplicable. Se da aquí por enteramente reproducido el texto de dicha legislación.

Custotravel ofrece la posibilidad de reservar viajes a medida. Mediante el buscador de vacaciones se podrá escoger, de entre los disponibles, el destino, las fechas, los hoteles y los vuelos deseados. Al finalizar la compra, se especificará el estado de la reserva, especificando si se encuentra confirmada o si existe algún servicio o producto pendiente.

Si en la reserva figura algún servicio o producto pendiente, Custotravel no puede garantizar la confirmación de dicho servicio o producto por parte de la empresa mayorista. En caso de que la confirmación no sea posible, la empresa mayorista ofrecerá una alternativa que se encuentre disponible, que puede ser más costosa que el viaje inicialmente solicitado. Por ello, se recomienda siempre seleccionar servicios o productos cuyo estatus sea OK (confirmado).
A pesar de tener habilitado el pago parcial, en algunos paquetes vacacionales es posible que haya servicios no reembolsables para los que se solicite al cliente el pago del 100% del coste en el momento de confirmar los servicios con el proveedor.

Recuerde, los regímenes de alojamiento se dividen en: HA – solo alojamiento/ HD- alojamiento y desayuno /MP- media pensión/PC- pensión completa/TI- todo incluido.

En el caso de que todos los servicios o productos reservados estén confirmados y se haya realizado el pago total de la reserva, se enviará la documentación al Usuario por email en el plazo de 24 a 48 horas, debiendo ser impresa por el Usuario.

Si, por el contrario, hubiera algún servicio o producto pendiente de confirmación, Custotravel llevará a cabo una notificación de su estado al e-mail del Usuario. Es posible que en temporada alta el mayorista no pueda confirmar todas las reservas que le efectúan, y la alternativa propuesta puede ser más costosa que el viaje inicialmente escogido o los vuelos pueden no ser directos. Por ello se recomienda siempre seleccionar servicios o productos confirmados, para asegurar el viaje.

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del consumidor en autorizar la totalidad del cargo en la tarjeta de crédito que suministra por la totalidad del importe del viaje contratado. El usuario se compromete a revisar los trayectos, itinerarios y destinos de la reserva, siendo estos correctos.

En el supuesto de que la reserva se encuentre sujeta a disponibilidad, si ésta finalmente no existe o no se acepta la alternativa ofrecida por el mayorista, se procederá a la cancelación de la reserva, con la devolución del importe total de la misma y sin hacer ningún cargo por gastos de tramitación. Sin embargo, si en el momento de la compra queda confirmada la reserva, serán de aplicación las condiciones de anulación que correrán a cuenta del cliente:

1. a) Gastos de gestión 20€ por persona.
2. b) Gastos de cancelación del proveedor.
3. c) Penalización consistente en:

• -Para reservas cuyo importe total sea inferior o igual a 500€ es de 20€ por persona o 5% del total entre 11 y 15 días en concepto de gastos de gestión por la cancelación de tu reserva.
• -Para reservas cuyo importe total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€: 30€ por persona o 15% del total entre 3 y 10 días en concepto de gastos de gestión por la cancelación de tu reserva.
• -Para reservas cuyo importe total sea superior a 1000€: 50€ por persona o 25% dentro de las 48h antes de la salida en concepto de gastos de gestión por la cancelación de tu reserva.

En caso de modificación de la reserva por parte del cliente, se aplicarán 20€ por persona y reserva en concepto de gastos de gestión.

Incluir a un bebé en la reserva de un vuelo de línea regular sólo acarrea el pago de tasas, pero éstas no aparecen reflejadas en el precio final de la reserva, ya que el mayorista lo ajustará una vez realizada la compra. Una vez realizada la reserva, un agente se pondrá en contacto con el Usuario para convenir el cobro del importe correspondiente.

Si se produjeran subidas en el precio del combustible ello podría reflejarse en el precio de las tasas de aeropuerto, pudiendo el mayorista pedir el incremento en virtud del artículo 157 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En tal supuesto, un agente se pondrá en contacto con el Usuario para informarle del importe del incremento y para solicitar los datos de la tarjeta con el fin de realizar el cobro.

 

20. CRUCEROS

Los cruceros, viajes combinados, billetes de avión y cualesquiera otros servicios o productos turísticos que se ofertan por medio de la Página Web, comprendidos en esta sección de «Viajes», se regirán por lo establecido en estas condiciones generales. También por el programa o folleto informativo y las condiciones generales de las empresas con las que el Usuario contrate el servicio o producto turístico, de las cuales deberán tener conocimiento previo los usuarios, y por la legislación española aplicable.

Si en la reserva figura algún servicio o producto pendiente, Custotravel no puede garantizar la confirmación de dicho servicio o producto por parte de la empresa mayorista. En caso de que la confirmación no sea posible, la empresa mayorista ofrecerá una alternativa que se encuentre disponible, que puede ser más costosa que el viaje inicialmente solicitado. Por ello, se recomienda siempre seleccionar servicios o productos cuyo estatus sea OK (confirmado).

Recuerde, los regímenes de alojamiento se dividen en: HA – solo alojamiento/ HD- alojamiento y desayuno /MP- media pensión/PC- pensión completa/TI- todo incluido.

En el caso de que todos los servicios o productos reservados estén confirmados y se haya realizado el pago total de la reserva, se enviará la documentación al Usuario por email en el plazo de 24 a 48 horas, debiendo ser impresa por el Usuario.

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del consumidor en autorizar la totalidad del cargo en la tarjeta de crédito que suministra por la totalidad del importe del viaje contratado. El usuario se compromete a revisar los trayectos, itinerarios y destinos de la reserva, siendo estos correctos.

En el supuesto de que la reserva se encuentre sujeta a disponibilidad, si ésta finalmente no existe o no se acepta la alternativa ofrecida por el mayorista, se procederá a la cancelación de la reserva, con la devolución del importe total de la misma y sin hacer ningún cargo por gastos de tramitación. Sin embargo, si en el momento de la compra queda confirmada la reserva, serán de aplicación las condiciones de anulación de cada mayorista, que correrán a cuenta del cliente:

En caso de modificación o cancelacion de la reserva por parte del cliente, Custotravel, aplicará 20€ por persona y reserva en concepto de gastos de gestión.

Además, el Usuario deberá asumir la penalización correspondiente a la política de cancelación de la naviera correspondiente al crucero seleccionado. Esta penalización varía en función de cada reserva. Es posible comprobar los detalles de la política de cancelación de la naviera que te interesa antes de confirmar su reserva en el correo info@custotravel.com.

 

21. TRENES

21.1. INFORMACIÓN GENERAL

Custotravel es un mero intermediario de Renfe y es éste quien dictamina las diferentes regulaciones y normativas que afectan a su viaje.

Una vez realizada su reserva en nuestra web, recibirá dos email: el primero corresponde a la confirmación de la reserva y el segundo corresponde a su billete electrónico en formato PDF.

Debe imprimir el documento que contiene los billetes y presentarlos al acceder al tren, ya que Renfe no aceptará viajeros sin el billete impreso.

21.2. RESPONSABILIDAD DE CUSTOTRAVEL

Custotravel se compromete a la efectiva realización de la reserva. En el caso de que el cliente haya reservado un billete ferroviario a través de custotravel.com y se produjese un error en el proceso de reserva o en la finalización del mismo por parte del Proveedor, Custotravel le ofrecerá al cliente un billete ferroviario alternativo.

Custotravel, no asume ninguna responsabilidad producida por la correcta prestación de los servicios ofertados por la compañía ferroviaria ni por los daños que el cliente pueda sufrir durante su viaje.

21.3. CONDICIONES Y GASTOS PARA CAMBIOS O CANCELACIONES

Para realizar cambios o cancelaciones en el billete, deberá contactar con nuestro Servicio de Reservas en el email reservas@custotravel.com, e indicar el número de referencia de la reserva. Si la tarifa lo permite, podrá modificar o anular el billete hasta una hora y media antes de la salida del tren de su estación de origen. Se informará al Ususario si el cambio o cancelación que quiere hacer es posible, y de sus posibles repercusiones económicas.

En caso de cambio o cancelación se deberá indemnizar a Custotravel, cargo que se realizará en la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la reserva, por importe de 5€ por persona en concepto de gastos de gestión por cambio o cancelación.

Además, deberá asumir la penalización correspondiente por parte de Renfe en concepto de anulación.

 

22 FORMAS DE PAGO

La web de Custotravel te ofrecerá diversas formas de pago en función de los distintos productos que puedes contratar online. En general y salvo excepciones, los métodos de pago más habituales son tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Paypal, así como las llamadas Tarjetas Regalo. No obstante, la web te informará en cada caso, en función del producto contratado, de todas estas formas de pago disponibles, incluyendo, en aquellos productos donde sea posible, la posibilidad de financiar tu compra.

Tarjetas de crédito y débito

Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Custotravel está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación.

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Custotravel que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Custotravel para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Custotravel, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

El pago con tarjeta deberá realizarse con tarjetas de crédito o débito expedidas por bancos españoles.